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重置密码遇阻存疑 金融机构给予解释

伊犁新闻网讯(记者李焱)“妻子办的银行卡因为密码特别简单而被强制更换密码,低保金因此取不出来。由于妻子是植物人,我重置密码时,银行要我提供承诺书、委托书、公证书,我们的结婚证已经说明了问题,为什么还要这么麻烦?”12月21日,家住伊宁市中苑小区的宋新特向本报记者反映了此事,希望银行能给特殊人群更多的人性关怀。

宋新特说,他妻子13年前纳入低保,4年前在特克斯县一金融机构办理了一张银联储蓄卡,作为领取低保金使用。3年前,宋新特妻子脑出血成了植物人,原来上班的宋新特为了照顾她而辞职。今年7月,儿子从伊犁职业技术学院毕业,但还没找到工作,现在一家三口靠低保金生活。

今年1月,宋新特用妻子的银行卡在另一金融机构自动柜员机上取低保金时,出现连续三次“操作失误”提示,后在开户行自动柜员机取钱时,发现可以查出余额但钱取不出来。于是,他到该金融机构一支行重置密码,银行工作人员告诉他,需要到开户行去办理。因为妻子离不开人,宋新特让姐姐去特克斯县办理,银行工作人员要求本人来,如果本人来不了,需监护人来。在他姐姐跑了几趟办不了的情况下,12月19日,宋新特去了特克斯县,被银行工作人员告知可到就近网点办理。12月21日,他到该支行办理业务,大堂经理在得知他妻子无意识时,要求他提供承诺书、委托书、公证书、医院证明、户口簿、结婚证明以及双方身份证。

宋新特疑惑地告诉记者,承诺书和委托书怎么开具?承诺书是承诺什么?委托书是由妻子委托他办理吗?可妻子是植物人,还怎么委托他?

22日,记者采访了该金融机构支行负责人。负责人解释,特别简单的密码有风险,银行系统升级时会强制客户更换密码。客户的原始资料都在开户行,需要和开户行进行信息核实,在客户得重病卧床不起但有意识的情况下,银行工作人员可以上门服务。现在,宋新特妻子是无意识的植物人,这样就不知道她的个人意愿,很容易产生经济纠纷。按照银行相关规定,为了防范风险,他需要提供医院诊疗证明、直系亲属关系证明及经过公证的与该重症病人财产有利害关系的人共同出具的承诺书和委托书、代理人和被代理人的有效身份证件。承诺书包括姓名、性别、证件类型、证件号码、住址、病人情况、账户情况等内容,以及“发生纠纷后银行不承担任何责任,由代理双方自行协商解决”等字样。委托书是因为如果有多个继承人,需委托其中某一继承人办理业务时提供。承诺书和委托书都需要公证处公证,即公证他是一个合法的监护人或者合法的继承人。只有他把这些资料提供给银行,他才能重置密码,卡里的钱才能取出来。

文章来源:http://www.ylxw.com.cn/2016/1228/69393.shtml