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消费维权要时时亮剑

刚刚过去的一周,可以说是大事多、喜事多,除了全国两会的召开吸引人们的关注外,哈萨克斯坦第一副总理萨金塔耶夫·巴克特江一行来到霍尔果斯,实地考察了南部联检区及“双西公路”中哈对接点,霍尔果斯将有望成为架起中哈两国乃至亚欧大陆经贸、文化桥梁的最繁忙的交通枢纽的消息令人振奋。而《州直民政部门完善优抚对象保障提升工程》的消息则让更多伊犁州直优抚对象从中受益。

除了这些新闻外,上周二也是一年一度的国际消费者权益日。州质量技术监督局、州工商局、州食品药品监督管理局等多部门在3月15日前开展了系列专项行动,同时还开展了形式多样的宣传咨询活动,营造了为消费者维权、打击假冒伪劣产品的浓厚氛围。

今年的3月15日,为了在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识,本报别出心裁地选派多名记者对伊宁市民进行随机采访,让他们说出自己遇到的最痛恨的消费现象(见本报3月16日四版《让消费者最为吐槽的十大消费现象》)。其中,遭遇价格欺诈、保健品当药卖、手机、预付卡、免费美容体验陷阱、劣质产品可换不可退等十大问题成为市民吐槽热点。从记者的采访中可以看出,从购物沦为百爪挠心的痛苦记忆,到忍无可忍的奋起反击,再到维权之路的身心俱疲……这些噩梦般的消费维权经历,时时真实地发生在消费者身边。

从州工商局的统计数据看,去年,自治州各级消费者协会及12315指挥中心共受理消费投诉举报4540件,与上年同期相比增长9.93%,办结率100%,为消费者挽回经济损失378.95万元。从这些数据可以看出,相关执法部门的工作是卓有成效的。但是在百姓的心里,依然有这样一种期盼:与其每年“3·15”曝光一些不良商家,不如好好研究一下怎样完善法律法规,怎样改变消费者维权成本高和建立权威鉴定机构的问题。将维权难的原因一个一个解决掉,应该比曝光一些商家更有意义。

“3·15”当天,监管部门往往会发布典型案例,曝光黑心企业和产品,这些信息可以让消费者“引以为戒”。但在这天之外,相关信息的发布并未形成常态。要让“天天3·15”成为现实,对黑心企业的持续曝光和常态化监管必不可少。

今年是《侵害消费者权益行为处罚办法》实施的第二个年头,在处理有据的法律日渐完善之际,人们更期待处罚有力,对肆无忌惮侵害消费者权益的行为迎头痛击,为发挥消费在新常态中的拉动作用奠定基础。

长期以来,由于信息不对称、维权难度大、理赔成本高等原因,消费者的合法权益受侵害时,在与售卖者、生产者的博弈中时常处于弱势地位。一些地方“拖字诀”、“踢皮球”、“挤牙膏”式的惯常应对方式,让消费者的维权之路步履蹒跚。要切实维护消费者的权益,不仅相关执法部门要处罚有力,对侵害消费者权益的行为迎头痛击,还需要时时亮剑,让监管和执法常态化,方能切实提升法规的震慑力、影响力,逐渐培育起让群众能消费、敢消费、愿消费的良好消费环境。

举办一些与消费者权益保护有关的宣传活动固然重要,但让消费者在“3·15”之外能够更方便、更快速地维权更重要。只有让消费者感到“天天3·15”不是一句空谈,《消费者权益保护法》能够时时亮剑,健康、安全、理性的消费环境才能够有序发展。麦 芒

文章来源:http://www.ylxw.com.cn/2016/0321/24200.shtml